Derecho de Retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), INDISUTEX S.A.S. informa a sus consumidores las condiciones para ejercer el derecho de retracto.

¿Qué es el derecho de retracto?

Es el derecho del consumidor a desistir de la compra realizada mediante métodos no presenciales (como WhatsApp o internet) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercerlo

• La prenda no debe haber sido usada
• Debe conservar todas sus etiquetas y empaque original
• Debe presentar el comprobante de compra (confirmación de pedido)
• El plazo máximo es de 5 días hábiles contados desde la recepción del producto

Costos de devolución

El costo de transporte y envío del producto devuelto será asumido por el consumidor, salvo que el retracto obedezca a un defecto de fabricación.

Reembolso

INDISUTEX S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, verificadas las condiciones anteriores.

Excepciones — El retracto NO aplica para:

• Ventas mayoristas o a comerciantes (B2B), conforme al Art. 47 Ley 1480
• Prendas de uso personal que hayan sido usadas o manipuladas
• Productos adquiridos en promociones especiales debidamente informadas
• Pedidos personalizados o bajo pedido específico

¿Cómo solicitar el retracto?

Envíe un mensaje a nuestro WhatsApp: +57 310 612 0366 con el asunto "Retracto" indicando su nombre, número de pedido y motivo. Nuestro equipo le guiará en el proceso.

Última actualización: enero de 2026